Приведу письмо, которое отправил в отдел по работе с потребителями интернет-магазина 003.ru:
Хочу поделиться своим впечатлением о Вашей компании. Как известно лицо фирме создают сотрудники, работающие в ней. У меня сложилось двоякое впечатление о магазине 003: с одной стороны крайне негативное, а с другой – некоторые сотрудники нормально работают. Позитив: купив холодильник Индезит через магазин 003, пришлось поменять его по гарантии, отдел по работе с потребителями в течение нескольких дней рассмотрел мою заявку с документами, направленным по электронке, и предложил выбрать модель холодильника, на которую я хотел бы совершить обмен. Выбрал, оговорил время доставки... жду. Негатив: в обозначенный промежуток времени приезжает экспедитор (позже представился как Василий, уверен, что по номеру моего заказа можно определить, кто именно приехал). Так вот, «Василий» говорит, холодильник в лифт не влезет (у нас только пассажирский) придется нести на руках, я говорю - без проблем - несите, естественно, "Василий" сразу же сказал, что за отдельную плату в 500 руб. (у меня 8 этаж). На что я ему сказал, что меня никто не предупреждал об отдельной оплате подъема (действительно, при разговоре о времени доставки меня сотрудник магазина 003 предупредила, что доставку оплачивать уже не нужно, чтобы я доплатил ТОЛЬКО разницу в цене между моей старой моделью и выбранным холодильником) и попросил подождать, пока я свяжусь с магазином и уточню этот момент. Позвонив в магазин, я узнал, что подъем холодильника Электролюкс на 8 этаж (обмениваемый по гарантии) обойдется мне в лишних 350 руб., т.е. я повторно должен заплатить за подъем обмениваемой техники. Дождавшись пока экспедитор "Василий" вернется к моей двери, я спросил его, почему он с меня просит 500 руб., а не 350, как мне сказали по телефону, на что он, скромно помолчав, ответил, что это расценки за его тяжелый труд, а расценки фирмы не соответствуют его нагрузкам. Я предложил ему поднять холодильник за 350 руб., на что он, сказав мне напоследок «Перезакажешь холодильник в понедельник!» (доставка происходила в субботу), ушел ни попрощавшись и ни извинившись даже за потраченное мной время. После этого я в течение 15 минут пытался решить с сотрудниками магазина вопрос о том, чтобы вернуть "Василия" и все-таки поднять технику ко мне в квартиру, во время этого, ко мне в дверь начали раздаваться настойчивые звонки, а также попытки достучаться до меня ногами по моей двери... разговаривая по телефону с сотрудником отдела доставки Павлом, я открыл дверь и увидел, что "Василий" со своим напарником стоят на площадке около лифта уже с холодильником, который, как я понял, они подняли без упаковки в лифте (спускали вниз они его также на лифте без упаковки): о поднятии холодильника без упаковки на лифте, а значит с риском повреждения Товара, не было и речи (как показал дальнейший детальный осмотр холодильника оказался лопнувшим пластиковый держатель нижней полки холодильной камеры). Поскольку мы с Павлом пытались выяснить, кто именно ко мне приезжал, чтобы вернуть экспедитора обратно, я спросил имя экспедитора, на что "Василий", игнорируя мой вопрос и делая вид, что поворачивает холодильник другим боком, начал присказывать, склоняя мою фамилию разными способами, и если он надеялся этой присказкой взбесить клиента, т.е. меня, то он этого добился. В конце концов, он неохотно признался, что его зовут "Василием" и вломился ко мне в квартиру, и после того как я его выдворил обратно на лестничную площадку и попросил не входить в мою квартиру без моего разрешения, а его напарник объяснил мне, что они таким способом хотели забрать мой старый холодильник. Дальнейший разговор происходил уже на лестничной площадке: я еще раз спросил «Василия», почему он требовал у меня 500 руб. за подъем, на что он ответил, что хотел сделать «как для нормальных людей», на что я, удивившись про себя: неужели все люди, оплачивающие услуги Вашего магазина по утвержденным расценкам считаются ненормальными, спросил об этом «Василия» и предложил извиниться, на что "Василий" скромно потупился и впал в ступор, а его напарник, устав ждать, когда "Василий" вернется из ступора, бросил мне грубо: "Извини", и при моей жене также бросил (цитата!): "Может мне еще отсосать у тебя!". После чего уже я впал в ступор и, сказав, что напишу на них жалобу, начал закрывать дверь, пока я пытался это сделать, я услышал о себе много интересного, произнесенного сотрудниками Вашей копании исключительно в нецензурных выражениях.
Хочется верить, что это единичный случай и Ваша компания не позволит перекладывать проблемы с зарплатой своих сотрудников на отношение к клиентам, поэтому большая просьба повысить зарплату экспедитору "Василию", поскольку по его словам ему приходится выполнять тяжелую физическую нагрузку несовместимую с зарплатой в Вашей компании или уволить его, чтобы он смог найти себе достойную оплату своего нелегкого труда и не выпрашивал у клиентов лишних денег. Прошу отразить в трудовой книжке "Василия", все его достоинства, в числе которых несомненный талант в панибратском общении с клиентами «на Ты», да еще и посредством матерных выражений. Прошу уточнить у напарника «Василия», что именно он хотел у меня «отсосать» и если это то, о чем я и моя жена подумали, то уволить его и отразить в трудовой книжке причину увольнения, поскольку уверен, что его мужеложские наклонности и такой же талант в общении с клиентами как у «Василия» с соответствующей записью в трудовой книжке, несомненно, позволят найти ему место в любом притоне.
Также прошу поблагодарить сотрудника отдела по работе с потребителями Ольгу за оперативное рассмотрение моей заявки и хорошую организацию доставки. А также сотрудника отдела доставки Павла за участие и своевременную замену экспедитора, благодаря которой я все-таки получил свой холодильник до того момента, как у меня начали портиться продукты.
Спасибо и прошу извинить меня за некоторую иронию, но только она сейчас позволяет мне спасти душевное равновесие, после общения с Вашими экспедиторами и склонению одним из них к мужеложству!
