ZooZoo написал: извинения приняты, благодарю вы единственная компания за много-много лет, кто не ответил и на повторное обращение однако мой вопрос все равно пока без ответа
Как мы ранее написали, в настоящее время сложно быстро найти ответ на вопрос о том, по какой причине вам не смогли ответить в техподдержке в 2017 г. Что касается сути вашей проблемы, то в настоящее время наши технические специалисты занимаются вашим вопросом, как только мы получим ответ от них, мы обязательно вам напишем. Приносим извинения за длительное ожидание ответа, в сложных случаях требуется время для уточнения информации.