cineman написал:
А что сделал бородатый автор? Купил ещё один Гидролок. Слюнями побрызгал, а замены искать не пытался.
Даааа, я прям так и представляю - что он говорит своему клиенту:
[сарказм]мол, дамочка, извиняйте - но, т.к. эта фирма нас подвела - я ща потрачу неделю, мож месяц, мож два на то, чтобы найти адекватную замену. А вы пока посидите без защиты. Ничего страшного не произойдет...[/сарказм]
Конечно он все верно сделал на данный момент времени.
Пока что надо было взять и выставить замену ровно на то же устройство, что было снято с дефектом с места установки.
ПОТОМ - можно будет приехать и поменять ВСЮ систему защиты на элементы от другого производителя, если "бородатый автор" решит, что нашел другую замену гидролоку.
Gidrolock написал:
Конкретнее по претензиям смогу ответить, когда получу подробную информацию по этому случаю.
НО все же главное в комментариях к тому ролику начинает от вашей компании проскальзывать - вроде как спецы-сервисмены подозревают неверную установку АКБ. Мол, верх тормашками воткнули и его клеммы закоротили саму плату.
Но мне странно хотя бы то, что неужели модуль приехал от дилера с заполненной заявкой на рекламацию и БЕЗ АКБ? Они его вытащили спецом что ли? Да, мы слышали, что они его снимали - чтобы проверить, но потом они же говорили, что уже новый АКБ воткнули назад. И что дальше? ФОТО принятого модуля и обнаруженных мест проблемы на плате даже не приложены к рукописной бумажке с вердиктом "сам виноват по полной". Вот реально ощущается до жути регламентный способ работы с клиентами. Мол, мы что-то там нашли, доказательств не дадим - верьте на слово. Вина полностью ваша. НО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА то неверной установки АКБ где? Эту пластиковую пимпочку мастер мог случайно выломать. Сомневаюсь, что она там имеет солидный запас прочности на излом.
И вот почему ещё не верится этой отмазке сервисмена - потому, что на офиц. pdf'ке по монтажу блока управления гидролок премиум нет ни слова о какой-либо ~особой~ позиции АКБ внутри корпуса. На всех доступных фото этот АКБ напротив - висит в модуле клеммами, смотрящими НА плату! При этом на плате находится какая-то наклейка, видимо предотвращающая момент соприкосновения АКБ и платы. Так откуда КЗ - кого на что?
В комментах к ролику ваш представитель ответил, что "Плюс на плату наклеивается инструкция с указанием положения контактов." - просьба показать все фотки внутренностей блока управления. Ну очень интересно - чего же там можно было не понять, или понять неверно, раз монтажник установил неверно АКБ. Может все же есть глюки в инструкции? )))
21 век на дворе - а в пластиковом корпусе модуля не предусмотрена УДОБНАЯ и надежная РАЗДЕЛЬНАЯ, и, главное, СВОБОДНАЯ установка плат контроля и "бугая" АКБ! Сложно выплавить раздельные слоты в пластике? Новые пресс-формы дорого? А репутацию чем мерять?
Ведь если считать, что у АКБ могут быть свои проблемы (скока гарантию даёте - года 3?) - вплоть до "протечки" - то совмещение в одном корпусе и плат управления, и этого текущего АКБ приведет ожидаемо к полной замене всего блока! при "протечке". Т.е. клиент теряет тут уже кучу бабок. Но они же временно чужие, да? ))) но скоро станут наши...
Плюс, такое ощущение, что разработчики свято верят, что установка/сборка подобного изделия всегда выполняется строго на проф.монтажном столе электрика. Не меньше. А на стену этот модуль потом джином переносится. А провода просто потом сами свариваются незаметно. Вы пробовали его монтировать на весу, в неудобном лючке 60/60? Я вот посмотрел ту кипку проводов в ролике, что осталась торчать после снятия - и снимаю шляпу, видя во ЧТО/в какие клеммы надо их вгонять. Такое ощущение, что даже мелкие НШВИ в эти клеммы не влезут толком, а ведь обычно монтаж идет многожилкой, которую надо сперва обжать.
И напоследок главное - так почему же, имея в основе управления питание 220 (АКБ - это доп.опция) - модуль управления не перекрыл краны после проблемы? Блок управления никак не отслеживает свое состояние на предмет работоспособности линии питания от АКБ и целостности предохранителя, и не подает никаких оповещений в случае перегорания предохранителя, отвала АКБ?