Patishon написал :
Но качество работы зависит от человека с перфоратором или шпателем в руках.
В частности, качество электрики и качество отделки соответственно, а общее качество сервиса/услуги зависит также от умения общаться с заказчиком, помогать ему сделать правильный выбор, к-рый принесёт всем пользу, находить компромиссы и т.д.
Patishon написал :
Если рядом с ним постоянно находиться прораб или бригадир (тот, который уравновешенно и с улыбкой общался с клиентом) и постоянно будет следить за соблюдением технологии и качества, то кто-то из них точно не на своём месте.
Во-первых, за соблюдением технологии и качества должны следить все, т.е. друг за другом по возможности, включая самоконтроль. Во-вторых, пообщаться с клиентом - это не так много времени занимает, т.е. это тоже профессионализм - не болтать впустую, а общаться продуктивно, по сути. Гораздо хуже будет, если останутся неясные и неоднозначные моменты или ещё хуже недовольство, к-рое накапливается, и в итоге может привести к конфликту с разрывом отношений
Patishon написал :
Часто приходиться сталкиваться с такими бригадами и фирмами, которые состоят из дешёвой рабочей силы (язык не поворачивается назвать их "строители"), и бригадира или прораба грамотно "разводящго " клиента.
Я говорю не о том, что нужно продавать красивую болтовню и при этом делать брак, а о том, что успех складывается из нескольких составляющих, а не только в том, чтобы, извиняюсь, срубить бабла и всё. Можно качественно делать объект, но при этом портить отношения с клиентом в угоду своему высокомерию, необщительности или просто лени