Velnaz, нет, это не нормально, циркуляцию никто специально отключать не будет. Какая именно многоэтажка, какой этаж? Есть много возможных способов, со стороны ваших соседей по стояку, нарушить нормальную циркуляцию. В основном, изначально это делается для того, чтобы работал неправильно подключенный полотенцесушитель: кран или заужение/смещение байпаса между отводами к пс.
В процессе эксплуатации все узкие места, включая сам пс, отводы к нему, повороты из отводов и переходов, заужения, зарастают отложениями, циркуляции идет по другим стоякам, по наименьшему сопротивлению. Еще возможен вариант соединения подачи и обратки гвс, если стояков гвс два в квартире, опять же, для подключения полотенцесушителя.
Или просто где то "передавливает" гвс/хвс через гигиенический душ или водонагреватель.
Вам надо спросить соседей по стояку, первое, с чего начать.